Retourbeleid

Retour werkt hier anders.

Wij leveren zakelijk, dus het herroepingsrecht van veertien dagen voor consumenten geldt niet. Wat je wél hebt staat hieronder — inclusief wat er gebeurt als het aan ons ligt.

Laatst bijgewerkt 21 september 2026 · leestijd 3 minuten

Meld je retour Verzending en levertijden

In het kort

Melden binnen30 dagen na ontvangst
Bij schade melden binnen48 uur
Terugbetaling bij onze foutbinnen 5 werkdagen
Ophalenregelen wij

Waarom zakelijk retour anders werkt.

Wij verkopen aan bedrijven, niet aan consumenten. Het wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen geldt daardoor niet. Dat is geen truc — het geeft ons ruimte om er iets neer te zetten dat wél past bij hoe je inkoopt.

  Consumentenwebshop Hier
Retour zonder reden 14 dagen, wettelijk alleen met een vervangende order
Termijn om te melden 14 dagen 30 dagen
Retourkosten vaak voor de klant in samenspraak, bij een grotere order meestal voor ons
Schade of fout geleverd kosteloos kosteloos, en geld terug binnen 5 werkdagen
Terugsturen zelf wegbrengen wij laten het bij je ophalen

De gedachte erachter: een verpakkingsgroothandel werkt met smalle marges. Een doos die terugkomt zonder dat er iets voor in de plaats komt, kost meer dan hij opbrengt. Vandaar de tegenwaarde-voorwaarde — en vandaar ook dat die vervalt zodra het onze fout is.

Wat kan wel, wat niet.

Retour is mogelijk MET VERVANGENDE ORDER

Gemeld binnen 30 kalenderdagen na ontvangst
Je plaatst tegelijk een nieuwe order van ongeveer dezelfde waarde
De verpakking van het product zelf is ongeopend
De omdoos mag open — controleren is juist de bedoeling
Je stuurt je ordernummer en een foto mee

De tegenwaarde-voorwaarde vervalt volledig als het aan ons ligt: verkeerd artikel, verkeerd aantal of beschadigd aangekomen. Dan nemen we het gewoon terug.

Retour is niet mogelijk EN WAAROM

Zonder vervangende ordersmalle marges
Maatwerk en bedruktalleen voor jou gemaakt
Geopende tape- en folierollenniet meer als nieuw te leveren
Gebruikte verpakkingidem
Door jou bewerkt of bedruktonomkeerbaar

Schade die door ons of de vervoerder is veroorzaakt valt hier nooit onder — die loopt via de schadeprocedure hieronder.

Zo meld je een retour.

Drie stappen, en je hoeft zelf niets weg te brengen.

01

Mail ons binnen 30 dagen

Naar klantenservice@boxenbaas.nl, met je ordernummer, om welk artikel het gaat, de reden en een foto. Weet je al wat je in plaats daarvan nodig hebt, noem dat er meteen bij — dan is het in één ronde geregeld.

02

We spreken af hoe het terugkomt

Je krijgt binnen één werkdag antwoord. Gaat het terug, dan laten wij het bij je ophalen op je bedrijfsadres — je hoeft geen label te printen en niets naar een afhaalpunt te brengen. Zet de doos klaar, dat is alles.

03

Verrekening

Zodra de retour binnen is, gaat de waarde van je vervangende order af. Bestel je op factuur, dan komt er een creditregel op je volgende factuur. Ligt het aan ons, dan krijg je het bedrag terug op je rekening binnen vijf werkdagen.

Schade of verkeerd geleverd.

Hier gelden de gewone voorwaarden niet. Meld het binnen 48 uur, dan lossen we het op — zonder tegenorder, zonder kosten.

Maak eerst foto's

Van de schade, van de verpakking én van het verzendlabel met het ordernummer erop. Drie of vier foto's is genoeg. Zonder beeld kunnen we het niet claimen bij de vervoerder, en dan blijft het bij ons én bij jou liggen.

Vaak hoeft er niets terug

Bij beschadigde verpakkingen lossen we het meestal op het beeld op: je krijgt een vervanging of een creditnota en houdt wat er ligt. Dat scheelt jou een retourzending.

Je krijgt binnen één werkdag antwoord

Met wat er gaat gebeuren: een vervangend artikel, een creditnota, of het bedrag terug op je rekening binnen vijf werkdagen.

Bij aflevering: vier dingen die je positie bepalen.

Vooral bij een pallet. Deze vier stappen schelen een paar werkdagen als er iets mis is — en bepalen of een claim bij de vervoerder nog kans maakt.

01

Kijk vóór je tekent

Zichtbare schade aan de zending? Weiger hem, of teken met "onder voorbehoud" op de vrachtbrief. Teken je zonder opmerking, dan is de zending formeel in orde ontvangen.

02

Maak foto's

Drie of vier: de verpakking, de schade en het verzendlabel met ordernummer. Binnen 48 uur bruikbaar als bewijs.

03

Gooi niets weg

Bewaar de originele verpakking tot de zaak is afgehandeld. De vervoerder kan aanvullend bewijs opvragen.

04

Twijfel je? Teken dan niet zomaar

"Niet gecontroleerd" of "mogelijk schade" op de vrachtbrief kost je niets en houdt de deur open.

Wat een retour kost.

Situatie Kosten Toelichting
Met vervangende order in samenspraak Hangt af van omvang en bestemming. Bij een grotere order nemen we het meestal voor onze rekening
Zonder vervangende order niet mogelijk Plaats een vervangende order van ongeveer dezelfde waarde, dan loopt het gewoon
Beschadigd of verkeerd geleverd niets Onze verantwoordelijkheid. Geld terug binnen vijf werkdagen, los van de tegenwaarde-voorwaarde
Maatwerk of bedrukt niet retourneerbaar Alleen voor jou gemaakt — zie bedrukking op maat

Dit beleid geldt voor zakelijke klanten. Het wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen voor consumenten is op zakelijke transacties niet van toepassing. Onze volledige voorwaarden staan in de algemene voorwaarden.

Vraag over een retour? Mail ons Serviceteam via klantenservice@boxenbaas.nl — ma–vr 9:00–17:00.